AirEuropa.com
Las reservas por web de Air Europa llevan por lo menos dos días sin funcionar. Al final de todo el proceso de reserva, y después de dar número de DNI, tarjeta de crédito, teléfono y casi casi la talla de mis calzoncillos, acaba con la página que muestra la imagen. Eso me pasa desde ayer.
Pensaba que era un problema del Firefox, pruebo con el Konqueror y ni siquiera se carga el menú inicial para seleccionar aeropuertos. Esperé un día, hoy vuelvo a probar y me da el mismo error. Me negaba a usar un Windows y un IE para reservar esos vuelos, así que llamo por teléfono a su central de reservas.
Allí me entero que habían cambiado las páginas hace poco y que no funcionan –para ningún navegador–. También me cuentan que la gente que atiende las llamadas van de culo porque les va mal el sistema por Internet, y que ya habían pasado el aviso a “informática”.
Además de no arreglarlo hacen cosas aún más graves:
¿Por qué no ponen un simple aviso para ahorrar a la gente la enorme pérdida de tiempo y así mostrar un mínimo de respeto?
¿Qué pasa con los datos de tarjetas y nombres que hemos metido?
¿Cómo podemos fiarnos de qué cuidarán nuestros datos cuando ni siquiera son capaces de asegurar que un sistema tan vital para su negocio funcione? (y no estamos hablando de rocket science ni mucho menos).
¿Cómo puede ser que haya tantos informáticos chapuzas, empreñando a tanta gente y poniendo en peligro su privacidad, y no pase absolutamente nada?
Que desastre de profesión. Que desastre de empresa (Globalia, está aquí al lado).
La gente está más que acostumbrada a que “la informática” falle. Si el windows se cuelga a reiniciar y punto. Si una web no funciona, ya probaremos mañana. Que tenemos un virus, pues ya veremos, el mes que viene reinstalamos todo. A la lavadora y punto.
Comment by FrIkI — Thursday 17/2/2005 @ 22:21
Vaya… y yo que me pongo nervioso cuando mi servidor de correo _personal_ está abajo más de un minuto X’-D
Comment by guillem — Thursday 17/2/2005 @ 22:57
……Pero no pasa nada, esto en un par de días se arregla, y si no, qué más da, quién cree que una empresa va a pique porque una sencilla aplicación web falle, madre mía, si aún se hubiera fastidiado la línea telefónica o no se pudieran realizar compras en las oficinas del aeropuerto…. (espero que apreciéis la ironía)
Enhorabuena por el blog, lo sigo bastante a menudo
Comment by lackdiant — Thursday 17/2/2005 @ 23:02
Doncs com els cuidin igual els avions, més val que et portis el paracaigudes de casa!
Encara que sigui un llençol i unes cordes d’estendre la roba.
Comment by Benjamí — Friday 18/2/2005 @ 3:17
Yo siempre he alucinado con los tecnicos de Globalia (compañia matriz de Air Europa, Halcon Viajes, PepeCr, y otros), y lo mal que llevan su sistema. Sus sistemas *siempre* van de culo, por web o por lo que sea.
El otro dia tuve que comprar un billete de avion en la oficin de air europa en el eropuerto de Barajas. Al chico le tomó casi un cuarto de hora completar la transacción, entre meter los datos una vez en el sistema de reservas, meterlos otra vez en el sistema de facturación, asignarme una tarifa que previamente habia sido notificada como diponible, meter mis datos una tercera vez en una aplicción web que usaban para hacer transacciones de tarjeta de credito (si, el recibo tenia la URL del servidor en el folio impreso que me daron, y no, no era https), y usó nada menos que tres impresoras diferentes.
En todo este rato se formo una cola detras mio la tira de larga.
Várias veces he llamdo a la compañia buscando tarifas o queriendo hacer una reserva, para que me digan la gente del call centre que el sistema iba de culo y que no me podian facilitar los datos que necesitaba.
Úna vez me hicieron el cobro de tarjeta de credito, y luego no me conirmaron la reserva en el sistema, viajaba con billete elctrónico. Al final me lo resolvieron en el aeropuerto, pero tuvieron que buscarse el asiento contable desde alguna central para poder honorarlo.
Hoy en dia vuelo Spanair. Me sale más barato, y usan un sistemma que parace bastante standard. Los únicos problemas que he enido con ellos han sido con el sistema de auto check in, y eso no es mucho problema porque aun asi te tiendes a saltar la cola de facturación con esos problemas.
Comment by Moof — Friday 18/2/2005 @ 9:24
Pepecar.com
Este comentario me hizo acordar de otra empresa del mismo grupo, cuyas pginas estn hechas por los mismos de la chapuza tan molesta de Aireuropa.
Coged un navegador **no IE** como el Firefox o Konqueror. Ahora acceded a www.pepecar.com. No veris *…
Trackback by Ricardo Galli, de software libre — Friday 18/2/2005 @ 11:45
Las empresas mallorquinas, en general, y cuanto más gordas, en mayor medida, no creen en internet como medio para hacer negocio.
Me canso mucho cada vez que pretendo ir de viaje de comprobar cómo las webs no funcionan, no permiten reservas, no me dejan continuar porque no funciona un calendario… no se salva casi ninguna, el mundo de los “bussiness” es para IE y, a veces, ni eso.
Ya lo contaban por aquí http://lvalverde.net/index.php/arxiu/2005/02/05/32/ y tiene más razón que un santo.
Comment by Paco Ros — Friday 18/2/2005 @ 15:48
Yo trabajo en Globalia Sistemas, que es la empresa que ha desarrollado la web de aireuropa, asi como la de pepecar. Como un intento de defenderme de las acusaciones de chapuzas que nos dirigen tanto el señor Galli como el señor Valverde, ambos ilustres componentes del personal docente de la Univerdad de las Islas Baleares, sólo decirles que somos tan chapuzas como nos han enseñado a serlo en la facultad. Qué esperabais?
Yo no he estado en ninguno de esos 2 proyectos, pero sí compañeros míos, de los cuales no puedo decir nada que no sea que son unos profesionales como la copa de un pino. Si el señor Galli me hubiera dado las clases de Sistemas Operativos con la mitad de profesionalidad que la que hay en Globalia Sistemas, yo ahora sabría distinguir entre el Windows XP y el Unix.Y aprobé, era fácil, bastaba con hacerse con los 4 tipos de exámenes q había circulando por la facultad, porque el chapucero del profesor, no tenía ni el interés, ni las ganas, ni el “tiempo” para hacer un examen diferente para cada convocatoria. Por cierto, todos mis compañeros fueron alumnos del “genio” este de las nuevas teconologías.
Al otro amigo, el sr Valverde, no puedo opinar demasiado, con lo que sé de él, sólo puedo decir que es otro de esos “grandes” informáticos que no quieren deleitarnos con su talento, y prefieren traspasar sus conocimientos a los estudiantes (sí, lo he dicho con ironía).
Y ahora, voy a explicar que en una empresa privada hay unos presupuestos a cumplir, fechas de entrega a realizar, recortes presupuestarios en los soportes HW que escapan al control de los técnicos, decisiones de dirección, y un sinfín de circunstancias que obligan a que los sistemas salgan al mercado como salen. Con 100 millones de pesetas de presupuesto, cualquiera hace la mejor web del mundo, hasta los funcionarios de la universidad.
Parece que todo lo q está hecho en casa es lo peor del mundo, cuando debemos reconocer que las webs de todo el mundo tienen los mismos defectos, sean americanas, mallorquinas o alemanas, y la mayoría provocados por los factores que he mencionado arriba.
No quiero extenderme más, y pido disculpas a cualquiera que se haya sentido ofendido y no pertenezca al departamento docente de la facultad de ciencias de la información de la UIB, pues mi indignación iba dirigida hacia los apoltronados que me hicieron perder muchos años haciéndome creer que estaba estudiando una carrera. Vaya mierda de facultad señores!
Comment by Bruce — Sunday 20/2/2005 @ 17:34
Digas lo que digas, es una chapuza. No sólo por lo técnico, sino que habéis pedido mis datos personales y no sé que han hecho con ellos, además de haberme hecho perder el tiempo.
Respecto a la docencia, los buenos profesionales son el resultado del esfuerzo personal, los profesores en realidad hacemos muy poco. Ahroa echar la culpa a tus profesores (y a mí o a Valverde) de las chapuzas que haces como profesional, es aún menos profesional.
Tercero, evidentemente ni has ido a mis clases, porque doy sobre “GNU/Linux”, no sobre Unix. Además queda muy claro la diferencia entre Windows y GNU/Linux: no usamos Windows. Y claro que aprueba mucha gente que quizás no se lo merezca, pero no puedo hacer nada más. Lo siento. Pero aunque supieses disntinguir entre un Windows XP y GNU/Linux ¿y eso en que te ayudaría a solucionar el problema del que hablamos?, evidentemente no lo estás entendiendo.
Y si te has aprendido de memoria los examenes que yo mismo os dejo en internet (SO y ASO) sólo para aprobar la asignatura y luego justificar fallos horribles de terceros, lo siento, ¿pero quién es más responsable? ¿tú? ¿tus jefes? ¿tu profesor de dos asignaturas de la carrera?
Y por último, todo el mundo comete errores, y bastaba con poner una página diciendo: “lo sentimos, el sistema está fallando, estamos intentando solucionarlo”. Pero no, en dos días no sólo no lo habéis solucionado, sino que ni siquiera lo habéis avisado y habéis hecho perder tiempo a cientos de clientes e incluso a vuestros colegas de la central de reservas. Y hasta quizás habéis violado la ley de protección de datos, con mi DNI, dirección, teléfonos y números de dos tarjetas de crédito.
Eso es lo más grave, la falta de un mínimo de responsabilidad, ética y sentido común. No creo que ningún profesor de la UIB te haya enseñado lo contrario. No busquéis justificación freudiana cuando es sólo falta de ética profesional.
NOTA: tampoco me acuerdo de haber tenido ningún alumno llamado “Bruce”. Cuando escribo en este weblog queda claro quién lo hace, (y asume consecuencias), ¿y tú? justificar los errores de tu empresa haciendo acusaciones personales (yo mencioné una empresa, nunca un nombre, a pesar que conozco a varios) desde el anonimato de tu conexión de ONO es muy fácil… y nada profesional, insisto.
PS: no has respondido a lo más grave, ¿están seguro mis datos? ¿no habéis violado mi privacidad? ¿y la ley de protección de datos? ¿ya funciona bien?
Comment by gallir — Sunday 20/2/2005 @ 18:26
Cercant un poc per Internet segur que es pot trobar: Hi havia un professor que sempre posava el mateix examen, any rere any. Quan algú també el va criticar per això, ell va respondre que encara que les preguntes sempre eren les mateixes, les respostes canviaven cada curs.
Comment by Benjamí — Sunday 20/2/2005 @ 19:07
Hummm.. no le des la razón, los exámenes no son iguales, por eso el aprobado no llega al 50% en la primera convocatoria (y la práctica a menos del 25%). Como no tienen argumentos para justificar sus errores, se dedican a difamar a quién los he sufrido y publicado (a pesar que un día antes de publicar este apunte les envié un correo y todavía no han respondido).
Que un “profesional” que trabaja en una una empresa que ingresó casi 1.500.000.000 euros en 2002 eche la culpa de sus fallos al examen de una asignatura de su carrera demuestra la profesionalidad de esa persona.
Parafraseando Dijkstra, me siento profundamente avergonzado.
Comment by gallir — Monday 21/2/2005 @ 9:22
Hola, yo tambien trabajo en Globalia y lo hemos estado leyendo (todos somos desarrolladores),
especialmente un desarrollador de la nueva pagina de Air Europa. Coño Bruce tienes toda la razón
estos no saben que es programar en una empresa privada, si fueran ellos ya verían lo que es
“trabajar”. Estas es una de las empresas donde más presión de trabajo hay, yo no he sido
alumno tuyo (gracias a dios) pero por los comentario de muchos ex-alumnos tuyos que pasan por aqui
tampoco me gustaría haber sido.
El 100% de los ex-alumnos (y por aqui te aseguro que pasan muchos) dicen que Gallir es un tio
muy inteligente pero como profesor nulo. Que prefieren profesores más “tontos” y que enseñen mejor,
vamos con vocación.
En vez de dedicarte a criticar a otras paginas y todas tus chorradas de privacidad, lee libros de
como enseñar a tus alumnos, ellos te lo agradecerán.
Y no hace falta que investigues desde donde lo he enviado, te lo he enviado desde Globalia.
P.D. Duerme tranquilo por tus datos (que no interesan a nadie) que no se habran guardado en ningun lado,e
hijo mio escribe tus datitos otra vez que no se te va a romper una uña sr. funcionario.
Desde Globalia con amor.
Comment by Ricardo — Monday 21/2/2005 @ 23:50
Globalia al ataque rabioso, pero sin diculparse
Voy a comprar billetes de avin a Air Europa y no me funciona con el Konqueror. A partir de aqu comenz una serie kafkiana de chapuzas e incomunicaciones del sistema de reservas de Air Europa para acabar no con diculpas, sino con el ataque de pe…
Trackback by Ricardo Galli, de software libre — Tuesday 22/2/2005 @ 1:30
El problema continua cinco meses mas tarde
Comment by Man — Sunday 3/7/2005 @ 19:42
Buenos vuelos pero mala navegación
Llevo varios dias buscando vuelos Málaga-Paris para salir en breves dias y volver en Septiembre a Málaga. Normalmente los mejores precios de vuelos directos son los de Air Europa, compañía con la que estoy muy satisfecho en estos últimos tres…
Trackback by ManRocker — Sunday 3/7/2005 @ 19:49
Me parece que os pasais muchisimo criticando a los tecnicos de globalia, todo falla siempre por alguna razon, pero siempre estan ahi para intentar arreglarlo, en vez de criticarles tambien deverian reconocer su esfuerzo por que las cosas funciones que muchos de los tecnicos como cualquier otro tipo de trabajador de empresa privada se lleva los problemas a casa y en una empresa tan grande suele haber muchos.
Un poco de consideracion!!!
Comment by Nate — Sunday 17/7/2005 @ 2:23
Al #16: Potser “estan ahí para intentar arreglarlo”, pero el bitllet del vol d’ahir no el vaig poder comprar al web que encara és només per Explorer.
Per ventura no obligar a ser client de Microsoft no està a la seva llista de coses a arreglar perquè no ho consideren una avaria?
Què pensaries d’un banc que per entrar-hi t’obligues a vestir roba del Zara? O d’un país que per passar la frontera et demanés ser d’un partit polític?
Per jo tot plegat forma part d’un mateix mecanisme dictatorial incomprensible que molts sí consideram una avaria. I greu.
PS: Vaig comprar el bitllet per telèfon perquè m’anava bé l’hora. Jo no discrimino a ningú, intento ser pragmàtic amb els negocis. Globalia sembla que no al posar per davant no se sap què. Sentiment d’admiració per Microsoft fins al punt de voler que tothom usi els seus productes fins al punt de perjudicar als seus propis clients si convé? No li veig gaire futur a una empresa que tracta així als clients. No oblideu que torres més altes han caigut.
Comment by Benjamí — Sunday 17/7/2005 @ 14:32
Buenos días,
Antes que nada, me presento, para evitar que piensen que me escondo en el anonimato.
Mi nombre es Ariel, soy el DBA Corporativo de Globalia Sistemas y Comunicaciones, y encargado de las más de 40 bd que tenemos actualmente.
No entraré en discusiones del tipo personales, ya que creo que no es el tema aqui.
Simplemente aclarar, que es evidente que todo sistema puede fallar, de hecho nuestros sistemas fallan, lo que no me creo es que se haya tardado 2 días en recuperarnos de ese fallo, ya que tenemos montado un eficiente sistema de alarmas para detectar cualquier fallo en nuestros servidores, aplicaciones web, bases de datos, etc, etc, etc.
Además, tanto mis colegas de sistemas como nosotros, el equipo de bd somos los encargados de asegurar la disponibilidad de todos los sistemas de la compañia, y contamos con SLAs superiores al 99% en casi todos los casos.
Creo que la critica siempre debe ser constructiva para que aporte algo. Si la idea original del foro era aportar algo a que podamos mejorar la calidad de nuestros sistemas, bienvenida sea. Si en cambio, persigue otro tipo de fin o solo es del tipo destructiva, creo que no vale la pena detenernos tan siquiera a leerla.
Puedo asegurarte que todo el departamente explotación (que por otra parte damos un servicio 24×7x365) trabajamos muy duro (8hs como minimo) para asegurar tanto la disponibilidad, como la performance de nuestros sistemas, e intentamos continuamente mejorarlos.
Un saludo,
Ariel Gritti
DBA Corporativo
Globalia Sistemas y Comunicaciones
Comment by Ariel Gritti — Monday 5/9/2005 @ 9:29
Sigues con la misma tónica –”nosotros somos buenos, no tenéis razón”– pero sin solucionar los problemas, meses después de escribir este post el sistema de pago con tarjetas seguía fallando. Mira el #15 (yo no pienso volver a probarlo), o prueba acceder desde afuera a http://pepecar.com/ (tal como figura en la publicidad de los coches) o a http://aireuropa.com/. O intenta hacer una reserva en pepecar usando el konqueror (pista, porblemas con el javascript).
Son cosas muy sencillas de solucionar, y siguen igual…
Comment by gallir — Monday 5/9/2005 @ 10:53
Hola Ricardo, ara mateix estic indignat amb aquesta companyi aèria.
Sembla que perdre 10 minuts emplenant formularis inútils i no tenir dret a la plaça que has escollit mentre emplenes el formulari no és ben vist. Perdre temps i gastar telèfon inútilment em rebenten.
Mires, cerques, amb Explorer que sino sa web no funciona, i quan trobes cosa…emplenes formularis, dades de resident etc etc… després vas apagar i zas! t’han fetut la plaça.
Així ens va, qui paga mana??! o qui paga primer mana?
Per què no baraten de sistema d’atenció de reserves, si emplenes una reserva i tardes més de 5 o 10 minuts que te la podrien prendre amb tot el dret, de fet no podrien estar per tots els indecissos però si fas la reserva em temps real no té cap sentit que et prenguin el vol amb un missatge tant FRED i repugnant com “error 508, sus plazas no han podido reservarse” que a més de missatge malèvol, estúpid.
Per què estúpid? perquè no és que no s’hagin pogut reservar sino que no s’han pogut pagar! Rservades les hi tenia, al menys em trobava reservant places i m’ha dit que no a l’hora de pagar.
Fa pena el servei i fa pena que després tot s’ampari amb el que et diuen per telèfon, la web ha tenido problemas o aquí no tenemos acceso a la web para verificar su incidencia…
Collonut!
pd: vueling, come back!
Comment by Oskr — Tuesday 18/10/2005 @ 17:16
Nao estou satisfeito com os serviços desta destinta empresa aerea , com alguns trastornos causados pelo atraso da aeronave fiquei mais de 8 hs deitano no chao do aeroporto de salvador ao relento e cansado chegando ate ficar com problemas de coluna e perda de parte de minha diaria em madrid no hotel finesterre, estou totalmente insatisfeito com tudo isso e pensei que nos consumidores tivessemos direitos e respeito por tal empresa internacional e qiue de tragica lembrança irei moldurar um bonus de p mim nao vale nada , pois nao pretendo viajar nem tao cendo principalmente por tal empresa a europa e de certo fica minhas insatisfaçoes financeiras e piscologicas por abandono parcial.
Comment by sergio cavalcanti — Friday 28/10/2005 @ 19:21