Jazztel desde Córdoba
Hoy me han llamado por segunda vez de Jazztel para ofrecerme conexión ADSL2 y TV. Era la misma chica, con un seductor acento argentino. Al final le pregunté si me estaba llamando desde Córdoba, Argentina, como afirmaban en varios blogs. Y me confirmó que sí, que desde hace varios meses está trabajando allí.
Si las operadoras están llevando sus call centers a sudamérica para reducir costes –y por la ventaja del idioma–, ¿por qué siguen cobrándome una fortuna cuando hago llamadas a sudamérica Argentina incluida?.
Te la cobran porque la pagas tu y porque todos la pagamos. (la fortuna)
No hay bemoles, vivimos a merced de los vientos.
Comment by Perico Perez — Tuesday 21/3/2006 @ 20:43
A lo mejor es porque ellos te llaman usando Skype
Comment by Felipe Alfaro Solana — Tuesday 21/3/2006 @ 20:48
La mano de obra, camarada. Mano de obra más barata y, posiblemente, también una legislación menos rigurosa y más permisiva con despidos e irregularidades… Telefónica hace desde hace años lo mismo pero llevándose los call-centers a Marruecos… y es que no somos nadie!
Comment by josemaria — Tuesday 21/3/2006 @ 21:03
Usan software libre, asterisk tal vez… Skype no, mejor… mucho mejor Openwengo, es libre
Comment by Miquel — Tuesday 21/3/2006 @ 22:34
Me sé de una empresa que hace lo suyo con su <i>equipo de programadores</i>. Los tienen contratados en Argentina y tanto el mercado como su situación se encuentran aquí y sólo aquí, en España. Todo por abaratar costes dando igual cuánta calidad tenga el resultado final (esto no lo digo porque el equipo de programación se sitúe en Argentina o en ningún lugar en particular).
Seguro que algo así debe ser lo común. Por abaratar costes, cualquier cosa…
Comment by paseante — Tuesday 21/3/2006 @ 22:48
Mira, no te das una idea de la cantidad de call centers que hay acá en Argentina, particularmente en Córdoba.
Yo te lo puedo afirmar desde mi experiencia, hasta hace un mes estaba trabajando para uno que le hacía outsourcing a MCI (ahora Verizon) y son un virus que no para de replicarse.
Son unos explotadores que se aprovechan de la enorme cantidad de "mano de obra" disponible, Córdoba es prácticamente la ciudad con mayor cantidad de habitantes jóvenes, estudiantes que vienen desde el interior y que necesitan trabajar part-time… así que a los call centers les viene como anillo al dedo.
Pibes que nunca trabajaron, que necesitan la plata y que no se van a quejar si los estafan o explotan, es mas probablemente nunca se enteren.
Son una vergüenza.
Comment by marcoss — Tuesday 21/3/2006 @ 23:00
Me comentan compañeros Argentinos que durante "El Corralito" al devaluarse 1/3 el peso (y cobrarse los sueldos en pesos), se empezaron a subcontratar en Argentina buena parte de los servicios de Telecomunicaciones e Informática de Latinoamérica.
El coste de sacar una llamada desde Argentina a España es irrisorio para una operadora. En el peor de los casos, pueden sacarlo por VoIP (moviendo 8 llamadas por donde antes pasaba 1 con el códec adecuado) por una línea de datos que se cobra con tarifa plana. La segunda opción es usar la red Telefónica (que siempre tendrá capacidad sobrante en la zona y con la que Jazztel ya tienen un acuerdo de interconexión en España), o un carrier estadounidense (seguramente como ruta secundaria).
Por ejemplo, Atento (participado por Telefónica y BBVA) también tiene teleoperadores en Marruecos. En éste caso, el coste de la llamada "hacia España" es irrisorio.
Comment by Iñigo — Tuesday 21/3/2006 @ 23:21
"Bienvenidos al maravilloso mundo de las TI"… Dios del Señor, vaya estafa.
Comment by paseante — Tuesday 21/3/2006 @ 23:32
Yo soy argentino y ODIO el acento cordobés, ni me quiero imaginar como debe sonar para un español…
Comment by Hernán — Wednesday 22/3/2006 @ 0:31
En Mendoza, Argentina, también hay un call center para jazz tel, somos varios!!!!
Comment by Martin OSO — Wednesday 22/3/2006 @ 0:57
A mi me llamaron hace unos días de Jazztel (hacía ya días que no me llamaban). En mi caso era un chaval también con voz de argentino. Me empezó a hablar de las magnificas cualidades del servicio de Jazztel. Esto fue un par de días o tres después de recibir en mi lector de feeds la noticia de la AI: http://www.internautas.org/html/3512.html y otra que salio en portada de menéame por aquellos días.
Suelo ser moderado y dar largas a este tipo de llamadas de proovedores de ADSL o telefonía pero es que no me lo pude aguantar… le dije que no contrataba tal servicio entre otros motivos porque sabía que el servicio que ofrecian era pésimo. Ante esto me dijo que el servicio de Jazztel era el mejor en España con sus 20Mbps (que son 20 megas a ver si te enteras). Le comenté que conocía opiniones de usuarios que habían tenido muchisimos problemas con Jazztel a lo cual me saltó con que los problemas que se daban eran causa de problemas con el cambio de proovedor (como no, acusando a telefónica por problemas que ellos generan, el motivo por el que les denuncio la AI). Le dije que sabía que la Asociación de Internautas les había denunciado hacía unos días por el mal servicio que ofrecian a sus clientes… misteriosamente el sonido por el altavoz del teléfono se convirtio en silencio, no se escuchó colgar ni nada, simplemente se silencio el sonido.
A un amigo le pasó que le llamaron y por enrollarse un poco y pasar el tiempo le siguio la corriente, preguntandole que si daban servicio para la TDT a lo que le dijo que ¿qué era eso? Le mantuvo unos segundos en espera para ir a preguntarle a un superior.
Lo peor de todo seran los contratos de estos comerciales…
Comment by skuark — Wednesday 22/3/2006 @ 1:32
A vosotros al menos os llaman. Yo llevo esperando mi adsl desde el 3 de febrero. Sí, el 3.
Comment by Adriano — Wednesday 22/3/2006 @ 2:09
Buenas y santas,
mala suerte que tienes. Los que en Francia tenemos Free como proveedor podemos llamar gratis a gran parte de Europa.
Eso si que es un avance, verdad?
Un saludo.
Comment by McLera — Wednesday 22/3/2006 @ 14:58
Probablemente quien te llamo trabaja para una subcontrata que a su vez esta subcontratada por Jazztel.
No sólo ellos llaman desde Argentina, Vodafone tiene parte de su servicio de Atención al cliente allí, Telefónica me ha llamado alguna vez también desde allí, al igual que Uni2.
Llaman con VoIP, os lo digo de primera mano porque trabajaba en una agencia de publicidad en la que nuestros teleoperaores estaban en Buenos Aires.
Comment by Pande — Wednesday 22/3/2006 @ 15:29
No es que Jazztel se desplace a Argentina, sino que tiene una subcontrata que trabaja desde alli. De echo es que Jazztel no da ni el soporte técnico lo tiene subcontratado con Stream y la atención al cliente con Teleperformance (entre otros muchos…)
Comment by wadoska — Wednesday 22/3/2006 @ 16:52
Subcontrata, subcontrata.
Subcontratando a bajo coste pasa lo que pasa. Las contraseñas militares están al descubierto y los usuarios puteados.
…
Trackback by nexus — Wednesday 22/3/2006 @ 17:51
Ya se que no soy una buena persona, pero yo lo que les hago a las operadoras es pedir siempre las facturas en Gallego… y a cuando tengo que hacer una llamada, suelo empezar en Gallego para después pasar al castellano si es necesario…
No se… pero… no tengo nada contra las subcontratas argentinas… prefiero que exploten a un español… es más… si tienen que hacer las facturas en gallego… por lo menos que contraten a un traductor
Comment by Juan — Wednesday 22/3/2006 @ 18:24
El tema de VOIP en los call centers lo lleva AVAYA, al menos hasta hace un mes.
Comment by wiki — Thursday 23/3/2006 @ 19:17
Estimados,
Tienen razón que aquí en Argentina cuesta todo 3,7 veces menos que en España. Eso lo acepto. Lo que no puedo aceptar es que crean que por pagar menos piensen que el argentino trabaja mal, como se especuló por ahí. Eso es una mera cuestión de la economía mundial. El profesional argentino, ese que trabaja todo el día para ganar su nómina, es muy, pero muy profesional. Gracias a ese profesionalismo es que no estamos como en Africa (en el sentido de la pobreza). Porque imaginen si los profesionales argentinos fuésemos como nuestros políticos… ahí si vamos muertos…
SI tengo que reconocer que los contratos de los pobres chicos son desastrozos. Dentro de todo dignos, pero realmente hay que vender mucho para ganar un sueldo razonable por las comisiones.
Y para terminar, el nivel de nuestros informáticos y programadores (alguien lo mencionó por ahí) es excelente… la devaluación del 2002 benefició mucho a este sector, que comenzó a trabajar mucho con Europa y USA.
Saludos,
Comment by Matthaus — Friday 24/3/2006 @ 2:22
No es VoIP, los de Jazztel tienen contratado en Argentina un reluciente troncal STM-1 (155,520 Mbps). Ahora mismo no sé a cuantos canales de voz equivalen pero podeis echar cuentas porque un canal de voz son 64 kbps y hay que quitarle un 20% mas o menos de señalizacion. Me lo ha dicho un compañero de la universidad q trabaja en la sede de Jazztel en España (Alcobendas, Madrid). El otro Call Center lo tienen en La Coruña y la verdad es q los gallegos son los unicos q de verdad te ayudan.
Comment by jaime — Sunday 26/3/2006 @ 15:46
Yo soy cordobesa, tengo que admitir que me dolió un poco la referencia despectiva que leí en uno de los comentarios sobre nuestro acento, pero bueno, no es de eso que quiero opinar. Es cierto que hay muchas multinacionales que están prefiriendo abrir sus sedes en la Argentina, pero eso a nosotros nos viene bien, ya que sabemos que nunca vamos a estar como en un primer mundo, pero al menos podemos trabajar para empresas que vienen con ese tipo de metodología que para nosotros es irreal. Lo digo del lado de informática que soy, y esperando salir de esta mini empresa local para la que me encuentro trabajando y pasar a formar parte de una multinacional con planes de capacitación, viajes y demás cosas que solo en películas podemos ver.
Con respecto al servicio de Jazztel no lo conozco, y solo sé que si yo necesito llamar al 0800 de Lan, me voy a encontrar charlando con una persona de centro américa o de donde sea, ya que no tienen sede de call center en la Argentina.
Saludos desde este lado del charco.
Comment by laly — Tuesday 28/3/2006 @ 19:57
eh.
la tipa esta que comento aca arriba, da verguenza.
esa mente fracasada de ‘ay por dios, qeu vienen los espanioles y nos salvan el dia’.
por favor.
(no me refiero a los espanioles en concreto, sino a las multinacionales)
por mi que no venga nadie, si total todas las mutinacionales lo unico que hacen es explotarte.
cada 20 dias trabajados, aca en argentina, tenes 1 dia de descanzo.
aca los pibes que trabajan en call centers, pueden trabajar un anio entero y sin embargo tener 5 dias de vacaciones como mucho.
ademas, la capacitacion es relativa.
digamos que te ensenian a contar hasta 5 porque a ellos les conviene que cuentes hasta 5.
te siguen pagando un sueldo miserable, y no tienen que contratar a alguien que sabe contar hasta 10 y pagarle el doble.
muy triste la vision de la chica de aca arriba, sinceramente.
Comment by mauro — Friday 31/3/2006 @ 1:53
Hola…actualmente trabajo en Jazzplat (nombre de la filial de Jazztel aquí en Córdoba,
Argentina)…bueno, no tengo la gran paga o sueldo, pero por lo menos con el traslado
de gran parte de sus servicios (ventas inbound, outband y ahora el Servicio de Atención
al Cliente) Jazztel ha sumado de entrada, 1000 puestos de trabajo y ya están ingresando
otros 1000 más para cubrir los puestos de At. al Cliente…tendrán menores costes operativos,
pero generan fuentes de trabajo también, las condiciones de trabajo no difieren demasiado
de otras empresas locales, por lo que ensañarse desmedidamente contra estas multinacionales
carece de sentido…tampoco quiero ser explotado ni que lo sean mis compañeros, pero creo que
a veces nos quejamos demasiado…el sueldo es mayor que otros call center locales
(bien, éstos no cotizan en la bolsa de Madrid ni tienen ganancias en euros…
sin embargo sí ganancias en dólares de subcontratistas norteamericanas, pero esto tampoco lo
trasladan a los sueldos de sus teleoperadores!)…no seamos tan hipócritas tampoco.
Un saludo para todos!
Di
Comment by Di — Sunday 2/4/2006 @ 20:09
Dedicado al inventor de los call-centers
Creo que los call-centers representan la quintaesencia de hasta dónde puede llegar la calamidad subcontratando y externalizando servicios empresariales…
Trackback by El vuelo de la avutarda — Monday 3/4/2006 @ 18:24
ESTUVE TRABAJANDO MES Y MEDIO EN UN CALL CENTER DE CORDOBA MAS PRECISAMENTE EN UNO CON DOMICILIO EN COMPLEJO SANTO DOMINGO, A CARGO DE UN GRUPO DE "EMPRESARIOS" CORDOBESES JA, AL CABO DE ESE MES Y MEDIO FUI DESPEDIDA TELEFONICAMENTE POR MI SUPERVISOR ADUCIENDO BAJA PRODUCCION.AL PRESENTARME A COBRAR LO ADEUDADO EN LA COOPERATIVA -NOSOTROS SOMOS CONTRATADOS POR MEDIO DE COOPERATIVAS ASI LOS DUEÑOZ DE LOS CALL CENTERS SE EVITAN EL TEMA DEL PAGO EN BLANCO- ME DIJERON QUE NO ME DBIAN MAS QUE EL MES TRABAJADO, EXIGI EL PAGO DE PREAVISO, Y DEMAS, Y AUN SIGO EN LA LUCHA PARA COBRAR LO QUE ME CORRESPONDE,LA COOPERATUVA ESTA DOMICILIADA EN CALLE AYACUCHO CASI BOULEVARD SAN JUAN Y SE QUE AHI TB ESTAN "ASOCIADOS" LOS EMPLEADOS DE OTRO CALL CENTER.CONCURRIAMOS AHI A COBRAR NUESTROS HABERES DE PESOS 225 ..si doscientos veinticinco pesos…POR UN MES DE TRABAJO DE 6 HS DIARIAS…imaginense la ganacia de estos señores empresarios YA QUE EN ESPAÑA UN TELEMARKETER COBRA APROXIMADAMENTE 1200 EUROS..ES UN NEGOCIO REDONDO O NO?…ESPERO QUE CUALQUIER OTRO TELEMARKETER DE CORDOBA QUE HAYA SIDO PERJUDICADO POR LOS DUEÑOS DE CALL CENTER SE DIRIJA A MI MAIL A FIN DE REUNIRNOS Y HACIENDO NUMERO DE DAMNOFOCADOS LOGREMOS QUE EL TEMA DEL TRABAJO EN NEGRO EN LOS CALL CENTER SE NORMALICE O SI NO QUE POR LO MENOS NOS PAGUEN LO QUE CORESPONDE POR LEY.GRACIAS
Comment by SILVINA — Monday 3/4/2006 @ 19:27
El sueldo que me pagan en Jazztel en Córdoba es de $ 800 el básico (son 6hs diarias,
de lunes a viernes) más las comisiones que hagas (de 2 a 4 euros -las comisiones te
las pagan en euros) de acuerdo a la "productividad" y otros parámetros. Es todo
en blanco, con recibo de sueldo y todo.
Saludos
Comment by Di — Monday 3/4/2006 @ 23:06
Hola!La semana pasada renuncie a mi empleo en Jazzplat luego de 5 meses de trabajo alli, me cansaron las pelotudeces que se les ocurren a los de arriba(supervisores, jefe de operaciones,recursos humanos y demás).Es realmente un trabajo estresante, la capacitacion que nos dieron las gallegas duro 3 dias y desde las 9 de la mañana hasta las 8 de la noche. Luego nos largaron asi a atender a los clientes, encima unos sistemas de mierda que no funcionaban o estaban muy lentos. Para rematarla hoy me entero que despidieron a mas de 100 compañeros mios aduciendo que hacian ventas fraudulentas, es una locura, muchos de ellos son buenas personas a las cuales conozco y son incapaces de hacer eso. Obvio que lo hacen para no pagarles indemnizacion. Son de ultima, esta empresa de mierda que te usa como material descartable y te tira…Esas son buenas inversiones para nuestro pais? Por Dios, mejor dejemos a la Argentina como estaba, por lo menos no nos haciamos ilusiones falsas!!!!!
Comment by Matutina — Wednesday 5/4/2006 @ 17:28
Tenés razón…estuve presente hoy y la verdad fue de última como fue el proceso de desvinculación, echaron a más de 100 compañeros, creo que hay de todo, algunos hicieron ventas fraudulentas, otros no…dicen que considerarán casos particulares desde la gerencia, pero luego de lo que viví hoy ya no se puede creer en nadie…lo peor y más humillante fue que ni siquiera les avisaron antes ni le enviaron un telegrama de despido a las 100, o más, personas despedidas…cuando llegabas había unos guardias en la puerta, les mostabas tu credencial y si figurabas en un listado, directamente no te dejaban pasar, así sin darte ningún tipo de explicación!!! denigrante, de terror la verdad! que falta de respeto y humillación!!! si bien no fui desvinculado (aun) me queda tan poca motivación para seguir en un lugar así…:-(
Comment by Di — Wednesday 5/4/2006 @ 20:31
Bien, yo trabajo en un call center de madrid, y yo os puedo asegurar que me he encontrado con muchas ventas fraudulenta por parte de Jazzplat, yo no digo que todos sean asi, pero es que a mi en el momento que mienta al cliente me echan a la calle da igual la mentira sea grande o pequeña y ademas me denuncian por que es un delito. Si a estas personas solo las echan que no se quejen. A mi me molesta mucho que yo llame al cliente y te digan que ellos solo han pedido informacion y que casualidad que le han dado de alta por parte de jazzplat y de forma fraudulenta.!! esto si que me parece indignante.
Comment by Manuel — Thursday 6/4/2006 @ 20:01
Yo por mi parte trabaje honestamente y considero que si se echo a alguien por algun fraude fue porque el GERENTE JUAN PABLO SCARONE lo permitio. Jazzplat tiene todos los medios de control como para trabajar correctamente, si no se hace es porque el gerenete lo permite o baja informacion incorrecta.
Quizas si pusieran una persona competente en la gerencia que trabaje con planificacion y seriedad, la empresa funcionaria bien.
Comment by JP — Thursday 6/4/2006 @ 22:18
hola yo trabajo en jazzplat argentina, antes que nada quiero hacer saber que no tenemos problemas con la gente de españa si no con sus corruptos e impunes empresarios como lo son el dueño de jazztel y todo su plantel de delicuentes. Quiero que sepan en españa que si mentimos al cliente ya sea en una mentira pequeña o grande era por que desde la gerencia nos habian bajado la orden, no era obligatorio cumplirla, pero al que no vendia lo hechaban, lamentablemente necesitabamos los puestos de trabajos…yo nunca menti…pero se me dificulta mucho vender sin mentira por que lamentablemente el servicio que ofrecemos es LAMENTABLE¡¡¡ pero quiero que sepan eso que no somos unos delincuentes…las ordenes vinieron directamente de españa…pero a pesar de esto la mayoria optamos por no mentir…y aun asi a muchos amigos los hecharon como perros a la calle con FALSAS PRUEVAS DE VENTAS FRAUDULENTAS…nada mas muchas gracias
Comment by rod — Friday 7/4/2006 @ 0:57
Es cierto…los españoles no tienen nada que ver, lamentablemente fue el manejo fraudulento e incompetencia por parte de gerentes y supervisores aquí en Córdoba, Argentina. Si no hubieran sido contratados estos ineptos, las cosas hubieran sido diferentes, pero no tuvimos la suerte de contar con gerentes y supervisores honestos. Actualmente sigo porque en el momento que nos indicaron que debíamos mentir no lo hice, estuve al borde de ser despedido porque no cerraba demasiadas ventas, pero las que hice fueron honestas…por ultimo, cuando se hizo el proceso de selección tengo entendido que se intentó contratar a una gerente de un importante call center en Buenos Aires pero rechazó la propuesta, entonces por descarte fueron contratados estos ineficientes que venían de ser despedidos de otros call centers por mal desempeño de sus tareas…el daño ya está hecho…solamente espero que se haga justicia, que se echen a quienes realmente lo merecen (gerentes, supervisores), que haya más control y que demostremos que desde aquí podemos hacer las cosas bien…un saludo para todos!
Comment by Di — Friday 7/4/2006 @ 2:45
que barbaro vos la persona que firma como D
Comment by rod — Friday 7/4/2006 @ 4:54
que barbaro¡¡¡¡ vos la persona que firma como Di vas para donde te tira el viento¡¡¡sos increiblemente falsa como una moneda de 2 pesos…dias antes de los despidos habias hecho comntarios de que los que se quejaban eran unos hipocritas y hablabas de lo bien que pagaba la empresa y bla, bla, bla…la cuestion que te llenaste la boca hablando de lo bien de jazztel… y a partir de los despidos te diste vuelta como una tortilla y te la tiras de gremialista…primero aclara tus ideas y despues opina por que la verdad da bronca leer tus cosas…
Comment by rod — Friday 7/4/2006 @ 5:00
Parte del artículo que escribío una periodista que investigó el tema:
"En el caso de Jazztel en Madrid, los trabajadores sufren descuentos injustificados en nómina, muchos de esos trabajadores prefieren no reclamar por temor a perder el puesto de trabajo. Teleperformance es una de las empresas de Telemarketing que trabaja con Jazztel en Madrid, no hace entrega de los contratos a los 2 meses como establece la Ley, contrata para el departamento técnico de Internet señoras amas de casa con pocos conocimientos informáticos a las mismas que ubica al lado de técnicos informáticos e ingenieros, el departamento de Recursos Humanos de esta empresa no hace entrega de las nóminas a su debido tiempo, y los descuentos injustificados por días de ausencia son numerosos, muchos empleados tuvieron que marcharse de esta empresa para hacer la reclamación correspondiente a través de un abogado".
Rosmery Castro Quisbert
Estudió Comunicación Social en la Universidad Mayor de San Andrés, Bolivia, Periodismo en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid.
Comment by Carlos Saravia — Friday 7/4/2006 @ 13:28
Les comento que yo soy cordobesa, trabajo en un call center tambien con capital español, que por suerte no es Jazztel.
Leia en varios comentarios que les sorprendia porque traen tantas cuentas españolas /inglesas/EEUU para Argentina, y en principal aca a Cordoba.Bueno, esto se debe principalmente que el costo de mano de obra es mas barato, o sea es mucho mas conveniente pagar 2pesos a pibes Argentinos que a gente de sus paises.Segundo que en esta ciudad se firmo un acuerdo politico que los libera de pago de impuestos a toda empresa de call center que quiera abrir sede,entonces mas les conviene.Otro tema que en Cordoba hay muchos estudiantes, chicos que se vienen a buscar su vida, y logico que de alguna forma quieres plata y el call center te abre esa oportunidad sin pedirte experiencia ni conocimientos especificos.
Ahora, tampoco las condiciones son malas de trabajo; se tiene todas las comodidades, aunq si es de saber que es un trabajo insalubre para todos. Ademàs de haber siempre capacitaciones permanentes mensuales.
Lo que paso en Jazztel, segun lo que siempre se dijo, que la busqueda de personal fue pesima.Se necesitaba abrir con urgencia y se tomo personal como sea, con calidad o no, eso no importaba…y con el tiempo se vieron las consecuencias. Si hubo fraude o no, en todas las noticias salieron afirmando eso, pero creo que eso lo podrian afirmar o desmentir los propios chicos de ese call….
Comment by Pao — Friday 7/4/2006 @ 23:41
Rod, lo que sucede es que creía en esta empresa, pero después de ver lo que ví si no cambio de opinión sí sería realmente un falso.
saludos
Comment by Di — Saturday 8/4/2006 @ 16:19
Señor Presidente de Jazztel plc
Don Leopoldo Fernández Pujals
Presente:
Buenas tardes, mi nombre es “muy lindo”, y soy asesor comercial del equipo Jazztel. Me dirijo a Vd., en mi carácter de empleado de Jazzplat S.A. para decirle lo siguiente:
En octubre de 2005 fuimos convocados miles de cordobeses para formar parte de un proyecto prometedor y rentable para todos. Hablo de la formación del call center Jazzplat que brindaría sus servicios de contacto de clientes para la empresa que usted preside. Luego de un arduo trabajo quedamos seleccionados mil personas para iniciar lo que parecía el mejor de los “call center” posibles en la ciudad de Córdoba. Una vez que pasamos el periodo de capacitación e ingresamos definitivamente en la infraestructura de la empresa participamos con buena predisposición ante las necesidades diarias, entendiendo que Jazzplat era una empresa que se estaba formando y requería de ajustes diarios. Hasta ahí prácticamente todo era “aceptable”. Pero luego, empezaron a salir pequeñas aristas que nos incomodaban en sobremanera a todos. Cambiaron más de una ves nuestros horarios de trabajo. Soportamos vagar de una isla a otra debido a que no estaban todas terminadas, aceptamos trabajar 6hs diarias los días viernes y no cuatro como se nos había dicho al principio, trabajamos días sábados gratuitamente, entre otras cosas. Nos dimos cuenta que de las prometedoras 5 ventas diarias que se podían realizar sólo en el mejor de los casos el promedio era de 0.3 ventas por operador ya que trabajamos durante todo el tiempo con bases de clientes extremadamente quemadas y con un sistema totalmente inestable y sin ningún tipo de seguridad interna en la carga de datos. Eso en la actualidad no ha cambiado. Durante el corto tiempo en el que vamos realizando ventas para jazztel la presión para acaparar el mercado español se instaló definitivamente sobre nuestros hombros. Se nos ordenó vender a cualquier precio lo que llevó a que en su empresa ingresen 35.000 nuevos clientes por mes, una cifra realmente increíble. Como se ha discutido hasta ahora los métodos de ventas bajados desde arriba eran claros: “Vendan no importa cómo”, “Están autorizados a todo”, “VENDAN!!!!”, “VENDAN TOTAL EL AREA DE RETENCIONES DE LA EMPRESA SOLUCIONA DESPUÉS CUALQUIER PROBLEMA CON LOS CLIENTES”.
Ahora bien. Esto generó dos cosas. Primero que su empresa creciera de manera insospechada durante el mes de febrero de 2006 y segundo los problemas técnicos y de infraestructura para solventar dicha nueva demanda del servicio de ADSL. Miles de clientes totalmente insatisfechos por las demoras y las fallas en el servicio. Ante los problemas y molestia que generó y que son de público conocimiento y la mala imagen que adquirió la empresa ante los inversores de Jazztel, la gerencia decidió, lamentablemente, cortar la soga por lo más débil. Se realizó una auditoria de dudosa transparencia y legitimidad que sirvió para luego realizar despidos masivos llevados a cabo el día 4 de abril. SE QUEJARON DE VENTAS FRAUDELENTAS PERO NO DE LAS SUPERGANANCIAS DURANTE EL MES DE FEBRERO!!!! DOS CARAS DE LA MISMA MONEDA. Le aclaro Don Fernández Pujals que nosotros los trabajadores no somos ni seremos chivos expiatorios de los manejos inescrupulosos de la empresa, ni de Jazzplat ni de Jazztel simultáneamente. Las superganancias de ustedes no tienen que significar el despido injustificado de cientos de operadores ni la calumniosa acusación de que realizamos ventas fraudulentas, que si existieron realmente, fueron impulsadas y aceptadas con buenas ganas desde arriba SIEMPRE. Sepa que los cordobeses argentinos no tenemos mentalidad oprimida. Que sabemos decir basta ante los atropellos y que no nos quedaremos callados ni sumisos ante la brutalidad de los despidos y las presiones internas.
EN SÍNTESIS: “Lograron superganancias apostando a una estrategia oscura de captación del mercado español? Nosotros los trabajadores no expiaremos ninguna culpa empresarial con el sufrimiento de nuestras familias y nuestros cuellos. LOS ÚNICOS DELINCUENTES SON USTEDES!!!!
Pero sepa también que así como somos capaces de defender nuestros derechos también somos capaces de trabajar en conjunto para y con la empresa bajo condiciones óptimas de trabajo y bajo la filosofia de la pirámide organizacional invertida de la que tanto se habló en algún momento. Sabemos que eso necesariamente implica un beneficio para todos nosotros.
Por lo ante dicho solicito que vd. intervenga directamente en el conflicto planteado exigiendo al gerente regional el cese de los despidos masivos y la inmediata reincorporación de todo el personal despedido. Que dé marcha atrás con la política terrorista dentro de la empresa, la cual genera pánico en los trabajadores, y que participe más las ganancias de Jazztel con los trabajadores elevando el sueldo básico por encima del índice de pobreza, es decir a $1.300 mensuales y que iguale las condiciones de trabajo al convenio colectivo de trabajo de los trabajadores telefónicos que es en el cual deberíamos estar encuadrados realmente y no en el de empleados de comercio. Este último convenio no nos favorece en nada y se nos fue impuesto para generar beneficios a las empresas tercerizadas de “call centers" y al gobierno cordobés.
Sin otro motivo y esperando una favorable respuesta de su parte lo saludo atte.
Desde el equipo Jazztel le agradecemos haber leído nuestro mensaje. Buenas tardes.
Comment by muy lindo — Sunday 9/4/2006 @ 21:38
Ya está bien, si queréis seguir contra Jazztel, montad un blog.
Comment by gallir — Sunday 9/4/2006 @ 21:52