Los rechazos a la “comunicación horizontal”
Ayer escribí el resumen de la charla de Castell que trata de la nueva forma de comunicación horizontal. También se habló de los medios y errores que se cometen al no comprenderlas del todo. En muchos blogs (entre ellos Enrique Dans, que reflexiona insiste sobre el tema) se trató el tema del temor de las empresas a la “comunicación con sus clientes”, i.e. la “la comunicación horizonatal”, fundamentalmente los blogs.
Aunque es un tema reciente y parece que levantó ampollas, siento que lo debo comentar, de forma totalmente despersonalizada. A mí me ha tocado experimental ese mismo temor e incomprensión. Unas horas antes había escrito sobre los problemas con el Akregator en la red de la UIB. Sí, lo asumo, medio cabreado de la frustración después de recibir el enésimo mensaje en una semana de alguien que no podía leer los RSS del mnm.uib.es.
El apunte generó un pequeño revuelo, estuve casi toda la mañana contestando correos y mensajes de Jabber con algunas personas de la UIB, parece que cayó muy mal, al menos en unas pocas personas. Además me dijeron que no debía haberlo escrito, que debía haberlo hecho en la página de averías o mandado un escrito al director.
Este tipo de reacciones parece bastante habitual entre aquellos que no practican el “bloguerismo” de forma activa. Algunas empresas recurren al burofax, otras recurren a respuestas aún peores, y cuando es de “entre casa” parece que genera cabreos y sugerencias en privado y petit comité:
No debías haber escrito en tu blog, sino hacerlo de ésta otra forma…
No sé, no sé donde están las reglas de cómo uno debe opinar, pero evidentemente no está muy bien visto que uno opine en un blog. ¿Por qué? Si no fuese algo bastante visto respondería con un are you from the past?, ganas no me faltan [1], pero tampoco creo que sea la respuesta-pregunta correcta.
[1] Aunque pueda haber meado fuera de tiesto, me cabrea de forma exagerada, dramática y enfermiza que me “sugieran” qué es lo que no debo escribir en mi blog, o en qué medios más “discretos” debería escribir mi opinión o quejas de temas que me afectan personalmente. Aún me cabrea más que eso lo digan en petit comité o por mensaje privado y no lo hagan directamente en un comentario o apunte igual de público que el original.
Un blog es algo muy personal, y aunque sujeto a las leyes y normas básicas de educación, creo nadie tiene el derecho racional de aconsejar a su autor qué o cómo escribir, sobre todo si la gran mayoría de blogs permiten responder ipso facto en los comentarios –como el mío, que salvo unas pocas palabras claves y que no insulte a terceros, no está moderado para nada–.
Creo en la crítica, todos cometemos errores: técnicos, de apreciación, por cabreados, por no saber lo que pasa del otro lado, etc., por eso me parece que es fundamental que haya comentarios en un blog. Incluso estoy convencido que es un pequeño acto de humildad: “puedo estar equivocado, podéis saber cosas que yo no sé, me gustaría leer otra opinión”.
Aún así, los blogs todavía levantan ampollas. Es un problema de educación, porque es algo nuevo y porque no estamos acostumbrados a aceptar que la gente puede disentir, que pueden opinar por escrito, que esa opinión no tiene límites físicos, y que además se puede contestar libremente en esos comentarios. Por todo ello considero indispensable educar y entrenar a nuestros alumnos para la crítica racional, pero sobre todo educar a todos los miembros de la universidad en aceptar y convivir tranquilamente con estas críticas.
Como afirmó Castells, es el flujo y batallas de poderes natural en el ser humano. Las olas indefectiblemente seguirán golpeando a las rocas de los acantilados aunque no vean ningún cambio… y ningún acantilado es capaz de soportar el embate de las olas y permanecer inalterado con el paso de los siglos.
En este caso en particular todo el “nerviosismo” haya sido consecuencia de un mal timing –habrá un nuevo equipo rectoral en poco tiempo–. Quizás por eso alguien pensó que el apunte era un FUD premeditado, disculpas si fue así, ni lo había pensado.
PS: Ya que lo menciono. Hace unos días se corrió el rumor de que yo era un posible candidato a nuevo “Delegado del Rector en Tecnologías de la Información”. No sé si es verdad, pero sigo sin saber nada 
(si lo hubiese sabido no habría escrito este apunte tan “poco políticamente correcto” y sin nada de “mano izquierda”). Tampoco creo que nadie en su sano juicio quiera poner de delegado del rector a un tío que seguirá escribiendo sus barbaridades opiniones y que piensa que algo tan “sagrado” y “sofisticado” como “la red” deba estar abierta en igualdad de condiciones para todo la comunidad universitaria. O que la universidad deba proveer a los alumnos con todas las herramientas de Internet para que puedan experimentar y hacer uno social de la misma… ¡y criticarnos y debatir en público!. No puede ser, es una tontería utópica de alguien que no es capaz de tener la “responsabilidad de gestión”. No es lo mismo la utopía que la gestión, total, ¿quién necesita un responsable de TI si quizás es sólo peso muerto? (disclaimer: el apunte que acabo de enlazar es también muy provocador ).
Hombre, es que se da por hecho que lo primero era contactar con los servicios de informática, y si no hacen caso, protestar. A mi no se me ocurre quejarme en el blog cuando se me rompe la instalación del butano, llamo a la empresa encargada.
Comment by antonioz — Friday 30/3/2007 @ 19:38
#1 Vaya ejemplo más malo…
Si te cortan el puerto 25 te quejas a timo y ya está no?
Cuando te cobrán el canon te quejas a la empresa y ya está no?
Cuando en tu empresa te putean te quejas a ss y ya está no?
Venga chicos no os piqueis internet es esto os guste o no… No solo para quejarse de las multis… La conclusión es cuando no es mi casa me puedo quejar pero en mi casa todo queda de puertas para adrento?
Comment by inyaki — Friday 30/3/2007 @ 19:54
> Hombre, es que se da por hecho que lo primero era contactar con los servicios de informática
RTFA
(claro que avisé primero, soy imbécil pero no tanto como para reportar todos los “bugs” en mi blog 
).
La reflexión en _este_ apunte no es si quejarnos o no, sino que parece que hacerlo es casi una “traición”.
Comment by gallir — Friday 30/3/2007 @ 20:01
El blog en este caso ha puesto algo privado e íntimo en un dominio público. Hay límites, cada uno con los suyos, yo por ejemplo no escribiría si me voy a divorciar. Hay otros Pque sí.
El tema es que cuando te refieres a terceros desde un ámbito privado en un blog, a mi modo de entender necesitas que haya cierto consenso con el otro. Por lo tanto primero sería utilizar cauces más privados si es que no se ha convenido nada antes.
Si esos no funcionan evidentemente hacerlo más público. No al revés.
Lo trapos sucios en casa y sino se puede pues entonces sí… el espiritu crítico al poder sino estaríamos muertos de facto. Encefalograma plano. Pero los modales son eso, modales.
No es una crítica porque no sé si hiciste bien o mal, que conste.
Comment by gato — Friday 30/3/2007 @ 20:20
> El blog en este caso ha puesto algo privado e íntimo en un dominio público.
¿Privado e íntimo? Me parece que nunca nos pondremos de acuerdo en eso. Y mucho menos cuando ni siquiera de menciona a una persona.
Por cierto, no critiques a Zapatero o Aznar (ni a los técnicos de Telefónica, aunque te hayan jodido) si ellos no están de acuerdo antes, porque además si hablas de su trabajo es poner algo muy íntimo en dominio público.
Vaya argumentos. ¿De verdad lo has dicho en serio?
Comment by gallir — Friday 30/3/2007 @ 21:03
Todo sería más fácil si en el CTI hubiera un tipo majete con un blog que dijera algo así como “Hemos actualizado las reglas del firewall después de la paliza que Ricardo nos ha dado. Vamos de puto culo, así que a veces es normal que pasen estas cosas. Todos somos personas”.
Pero no.
A mí también me gustaría contar alguna batallita de “casa” de vez en cuando, pero me callo la boca. Cosas que tiene la condición contractual de cada uno. Disfruta tú que puedes.
Comment by Paco Ros — Saturday 31/3/2007 @ 1:03
> Pero no.
Porque todavía hay una especie de cultura: “deben comprender que somos personas, y ellos no”.
O “deben ser más majetes, así podemos seguir siendo igual de antipáticos”
:-P
> Cosas que tiene la condición contractual de cada uno. Disfruta tú que puedes.
Hum, eso sí es una putada. Soy tan maniático de la “libertad de opinión personal” que no lo soportaría. O será lo que se dice tener mano izquierda, que algunos parecemos mancos.
Comment by gallir — Saturday 31/3/2007 @ 1:49
Hola Sr. Ricardo
Discrepo de casi todos los comentarios sobre su articulo, eso de ‘lavar la ropa sucia en casa’ queda muy bien, es la mejor forma de continuar igual y que no nos mareen ni nos toque aquello.
Criticamos las formas y quedamos muy bien, cuando en realidad es que no tenemos el mas minimo interes en trabajar con eficiencia y que se vea nuestro trabajo, quizas se veria que el usuario nos importa un pimiento!!.
Pus NO!!, si somos abiertos y comentamos nuestros propios defectos y fallos, la gente nos aceptara mejor, porque vera que somos conscientes de nuestras carencias y que trabajamos para suprimirlas y nos preocupamos de aquellos que dependen o cuentan con nuestro trabajo, pero es muy dificil en nuesra cultura.
Es uno de los motivos, (se ha comentado varias veces) por la que los latinos nos cuesta trabajar en equipo)
Saludos y cuenta usted con todo mi respeto.
Comment by Discreto — Saturday 31/3/2007 @ 3:46
Ricardo, seguramente a estas horas a tu BOFH lo han trasladado a las nuevas instalaciones del sótano, si, esas con vistas al desague. Y la proxima vez que llegue un aviso de incidencia se llamará a don Vito, y una mañana soleada te despertarás con una cabeza de elefante naranja al lado, y entonces recordarás lo facil y divertida que era la vida cuando el agregador a veces funcionaba. Y el cónclave ( o petit comité) seguirá con sus reuniones furtivas, deleitándose en su poder y en tu perdida cordura.
PS. No hubiera bastado con unos cuantos electros en tu zona testicular para hacerte desistir?
PS2. (Y ya dejando el tono Chuck) Asi funcionan la mayoria de organismos endogámicos, y ciertos sectores de nuestra sacrosanta universidad no íban a ser menos. Chico malo, chico malo.
Comment by anonimator — Saturday 31/3/2007 @ 10:43