Anoche tuve una de esas agradables sorpresas inesperadas. Hace ya semanas había recibido un SMS avisándome que tenían mi borrador de la declaración y un número de referencia.
Me conecto a la página de servicios personalizados de la Renta 2006 y veo que además de usar la referencia podría usar directamente mis certificados digitales para acceder a mi borrador. Lo hago de esta manera. En cuanto entro me informa que estoy obligado a rectificar mi borrador porque hay datos incompletos (luego me dí cuenta que podría haber sido porque la hago conjunta con mi mujer).
Miro el borrador y veo todo bien –sobre todo porque me salía negativa, ya sospechaba que me estaban reteniendo demasiado :-)–, sólo faltaban los datos de mi mujer. Aún así cambié unos datos del crédito hipotecario, pedí que recalcule (la cuota salía exactamente igual), luego acepté el borrador y lo “envié” usando el certificado mío y el de mi mujer.
Todo lo anterior en menos de 20 minutos, y desde el Firefox de mi Debian. Comparado con mis “dramas” de años anteriores de conseguir un Windows para instalar el Padre y enviar el resultado con los problemas de los certificados en Firefox fue casi como hacer una visita al paraíso.
Es impresionante cómo cuando se proponen pueden hacer aplicaciones web tan complejas y que funcionen con estándares. Sí, ya sé que las administraciones “recaudadoras” funcionan mucho mejor que el resto, sobre todo a la hora de cobrar. Pero… si Hacienda puede hacerlo, ¿por qué no las demás?
No creo que sea un problema de altos presupuestos, al fin y al cabo la Seguridad Social (IBSalut en Balears) también es gran recaudadora, gestiona presupuestos enormes y tienen equipos de informáticos desarrollando aplicaciones muy complejas. Pero sin embargo todavía es imposible hacer una reserva por Internet y seleccionar los horarios más adecuados. En el mejor de los casos hay que llamar a un call center que es mucho más caro de mantener y seguramente sus operadores sólo miran una página similar a la que podríamos ver por Internet. En el peor de los casos hay que llamar a un número especial o pasarse por el ambulatorio para sacar número.
¿Por qué no lo hacen? Simplemente por cuestión de prioridades, o falta total de interés de la dirección informática. Total sólo les dan cañas en las partes “críticas”.
¿Los pacientes?
Como lo que tienen que pagar ya está ingresado –para eso sí son eficientes– no tiene sentido además darles las gran comodidad de hacer las reservas vía Internet. Naaaa… que sólo en Hacienda “somos todos” 
